elämys verkossa - ennakkotehtävä 2

Mielenkiintoisia lähiopetuspäiviä tulossa - kyllä niitä kaivataankin tähän pimenevään kesään ja syksyn alkuun!


21 päivän meditaatio haaste Chopra on esimerkkini vahvasti teemallisesta elämyksestä, johon voi kuitenkin hyvin palata ja muistutella mieleen osia haasteesta. Rauhoittavaa ja toivoa antavaa :)


Ateneumin taide-elämys verkossa -projekti  ihastuttaa tavallista kulttuurin kuluttajaa upealla idealla. Ja se on kaikkien saatavilla.  Onko tämä verorahoillamme saatu aikaan? Upeaa!


Heiaheia - hauskempaa työpaikkaliikuntaa sivut pongahtavat sitkeästi sohvaperunankin sähköpostiin. Keinoja kyllä on kunhan olisi päättäväisyyttä ja motivaatiota....Ylös, ulos ja lenkille :)


Cosmopolitan uusi bloggazine tältä odotan jotain uutta kuten mainoksessa hehkutetaan. Jää nähtäväksi :?


Mango shop online eli ikkunaostokset voi nykyisin hoitaa jo omalta kotisohvalta - tai sitten avata se Visa-tili ja odottaa pakettia.

Instagram-kisassa

Sosiaalisen median lähiopetuspäivät olivat mielenkiintoiset ja täynnä mahdollisuuksia.

Opintojakson tehtävä - Instagram-kisa - sitten yllätti kerrassaan. Ryhmään jako sujui Ilkan tyyliin sutjakasti. Ryhmäni motivaatio oli heti alusta korkealla, kun yritimme hahmottaa Instagramia ja sen toiminta-mahdollisuuksia ja -tapaa.  Ryhmässäni olivat Mirka, Jukka, Petra ja Pirjo, joka kuitenkin joutui vetäytymään sairastumisensa vuoksi.

Ryhmätyö alkoi mukavasti yhteisellä keskustelulla ja pohdinnalla. Haimme mm. tilastoja suosituimmista hakusanoista Instagramista. Päätimme tavata Google+ :lla ja heittää ajatuksia ja ehdotuksia ilmaan. Tapaamiset eivät mm. työkiireistä tai autuasunohduksista johtuen olleet kovin runsaslukuisia ja onnistuneita.

Vahvimmat kisaehdokaat olivat Mirkan jäätelö-kuva ja Jukan Justin Bieber-viesti. Päädyimme kilpailemaan Mirkan jäätelökuvalla. Tarkoituksena oli aktivoida kaveri-, ystävä- ja  muu lähipiiriä mutt pieneksihän tuo saalis jäi :(
Omaa osuuttani pohtiessani, mietin olisiko minun pitänyt vetäytyä heti alussa, koska minulla ei ollut älypuhelimen käyttömahdollisuutta vaikka toivoin apuja kotijoukoilta...

Mietin, miten tätä voisin soveltaa työssäni Kyproksen matkailun edistämisessä mutta Instagramin kohderyhmä ei aivan ole se toivomamme kohderyhmä. Tällä hetkellä on kuitenkin saavutus, että käytämme yrityksessä Facebookia ja Twitteria.

Oma oppimiskokemukseni on tuskainen: en voinut mennä kauppaan ja hankkia älypuhelinta; lapsen älypuhelin ei ollut saatavillani, kun sitä olisin tarvinnut; olen siis melko "kädetön" älypuhelittomana?

Linkkinä tässä ovat omat kolme kuvaani tehtävämme kokeiluvaiheessa. Vähän alko kyllä pelottaa, kun pikku-tyttökuvaapostaustani seuraa "theboywithabs"!
Kuinka sairas maailma on?

http://instagram.com/instariitta

Ennakkotehtävä 21. - 22.05.2013 Sosiaalinen media

Syötteiden siirtäminen ei sujunut ihan niin kuin piti vaikka kevätaamu loi parhaat puitteet...

Kanssaopisklelijoiden ja haluamani blogien tilaaminen uudelle syötteelle ei onnistunut. Eikä uuden syötteen asentaminen onnistunut.Halusin käyttää Atom Feed palvelua, josta löysin kehuvan vertailun mutta eri tavalla meni. Feed Reader tuntui helpolta lähestyä. Monen yrittämisen jälkeen alkoi loppusuora häämöttää kunnes sivu ilmoitti väliaikaisesta teknisesta ongelmasta. Tällä koneella kaikki on mahdollista :(

Kimppu MSL13 -syötteet löytyvät Google-syötteenlukijaltani :)

Aktiivisesti seuraan tosiaan vain muutamia blogeja - ja nyt viime viikkoina todella vähän. Lomamatkan ja työkiireiden jälkeen olen "palautumassa arkeen" - lähiopetuspäivät virkistävät kiireisenä alkanutta työjaksoa.

Olen kiinnostunut seuraamaan Viestintätoimisto Deski OY:n eli Mynewsdeskin blogikirjoituksia, koska yrityksessäni käytetään sen palveluja. 
Mynewsdesk Finland

Edelleen mielestäni Seth Godinin blogikirjoitukset ovat mielenkiintoisia ja sopivasti usein pysäyttävät ja vievät "out of the box" tai toimistosta mahdollisuuksien ja haasteiden maailmaan. 

Edellisten tehtävien myötä tutustuin Magenta Advisoryn julkaisuihin ja jatkossa olisi mukava seurata yrityksen kehitystä. 

Magenta Advisor julkaisut

Kaupankäynti internetissa

Miten internet on vaikuttanut matkailuyritysten arvoketjuun?

Matkailualan sähköiset liiketoimintatavat ovat tuoneet joustavuutta ja kustannustehokkuutta yritysten toimintatapoihin. Matkailuyritys on sähköisesti asiakkaan saatavilla 24/7. Kun  matkailuyrityksen kotisivuilta löytyy yrityksen verkkokauppa tai varaamo, niin silloin asiakas voi viedä loppuun aikeensa ja ostopäätöksensä sekä maksaa.

Arvoketju on käsite, joka kuvaa jonkin hyödykkeen vaiheittaista jalostumista raaka-aineesta valmiiksi tuotteeksi. Jokainen arvoketjun vaihe, yksittäinen prosessi, nostaa tuotteen arvoa, esim. brändin liittäminen tuotteeseen. Arvoketjun tarkoitus on maksimoida ketjun tehokkuus kustannuksia pienentämällä. Perinteisen kaupankäynnin arvoketjun viimeinen lenkki - jakelu - on sähköisessä kaupankäynninssä kustannustehostettu joustavaan sähköiseen varaukseen edellyttäen, että yritys pystyy tarjoamaan tekniset vaihtoehdot asiakkaille ja että asiakkaat ovat löytäneet sähköiset ratkaisut.

Miten konkreettisesti matkailun tuotantoverkoston toimintaa voidaan tehostaa sähköistämällä liiketoimintaprosesseja?

BtoC

Pohdin alueellisia matkailuyrityksiä, jotka voivat kerätä alueensa kehittämisen, markkinoinnin ja myynnin samalle sivustolle, josta asiakas löytää alueen eri tarjoamat kattavat käyttöpalvelut ja vaihtoehdot ottaen huomioon esimerkiksi vuodenajat ja eri sesongit (koululaiset, japanilaiset, suomalaiset, marjastus, laskettelu, kulttuuri).

Tärkeitä toiminnan edellytyksiä ovat tehokas asiakas- ja maksujärjestelmien hallinta, markkina- ja myyntianalyysit, tavoitettavuus ja helppo awareness, esim. Google ja Facebook.  
Yritysten tulisi suunnitella palvelukonseptinsa monikanavaiseksi, koska kuluttajien ostokäyttäytyminen muuttuu ja kehittyy yhä sähköisemmäksi sekä myös monipuotoisemmaksi. Käyttöhelppous sekä asiakkaalle että yrittäjälle on tärkein kriteeri, kun suunnitellaan yhteisiä myynti- ja palvelujärjestelmiä. Asiakkaat haluvat saada tarvitsemansa oikeaan aikaan ja oikeasta paikasta - mikä se kanava on, sillä ei ole asiakkaalle merkitystä.

BtoB

Alueellisten matkailuyrittäjien kannattaisi miettiä verkostoitumista muiden alueen yrittäjien kanssa mm. varaus- ja maksujärjestelmien teknisten ratkaisujen ja ohjelmatarjonnan kehittämisessä, alueen erikoispiirteiden esittämiseen ja vaalimiseen (murre, eläimet, historia, ruuat). 

Tärkeitä yhteisiä tekijöitä alueen kilpailukyvyn parantamiseksi ovat palveluiden yhteensopivuus, yhteistyö markkinoinnissa ja myynnissä (hakukoneystävällisyys, kampanjat, tempaukset, teemat). Tuotteet tulisi olla löydettävissä monikanavaisesti, koska kuluttajien ostokäyttäytyminen muuttuu ja muovautuu uusien sähköisten ratkaisujen myötä. Asiakaskunta myös muuttuu ja "pirstaloituu" esim. "Adults only", GayHelsinki, perinteiset lapsiperheet, seniorit alkaen 55+, jne.

Miten globaalit jakelujärjestelmät ohjaavat yritysten sähköistä kauppaa, vai ohjaavatko?

Suomessa matkatoimisto hallitsevat vahvasti globaaleja jakelujärjestelmiä esim. kaikki suurimmat matkatoimistot: AREA, SMT, Kaleva, Finnmatkat, Finnair ja Ready-to-Go. Alueellisista matkailuorganisaatioista vahvimmat ovat Saariselän keskusvaraamo ja Levi.

Maailman laajuisesti on olemassa kolme pääjakelujärjestelmää: Amadeus, Travelport ja Sabre, jotka ovat syntyneet ja kehittyneet varsinkin amerikkalaisen ja kansainvälistyneen lentoliikenteen kasvamisen myötä. 

Globaalit jakelujärjestelmät on vahvasti integroitu myös hotellien varausjärjestelmiin. Suomessa suosituin on Micros Fidelion järjestelmät sekä Hotellinxin järjestelmäratkaisut. Järjestelmät päivittyvät suoraan GDS (Global Distribution System) -järjestelmään sekä suurimpiin hotellivarausjärjestelmiin: Expedia, Travellocity. Tällä käytännöllä on säilytetty komissiopalkkiot. 
Globaalien jakelujärjestelmien edut ovat muun kaupankäynnin ohella komissiokäytäntö, vältytään monopolistiselta hinnoittelu sekä kilpailun kautta saavutetaan parempi palvelu-ja laatutaso. Suomessa MEK on julkaissut tuotesuositukset ja vientikelpoisuuden kriteerit matkailutyrityksille.

Mielestäni globaalit jakelujärjestelmät ohjaavat hyvin paljon matkailuyritysten sähköistä kauppaa. Yksittäinen yrittäjä ei pääse yksin näkyville eikä hänellä ole resursseja hallita tai hoitaa suurta jakelukanavaa, jolloin yritys joutuu hyväksymään jakelukanavan toimintatavat. Yritys saattaa tuntea, että itsenäinen päätöksenteko vähenee.

Valmismatka- ja kuluttajasuojalait

Valmismatkalaki  

Valmismatka on yleensä pakettina ostettu matkailupalvelujen yhdistelmä. Valmismatkalla tarkoitetaan tässä laissa etukäteen järjestettyä yhdistettyyn hintaan tarjottua palvelusten yhdistelmää, johon sisältyy vähintään kuljetus ja majoitus tai kuljetus tai majoitus sekä lisäksi muu kokonaisuuden kannalta olennainen matkailupalvelus.

Kuluttajavirasto ja Suomen matkatoimistoalan liitto SMAL ovat sopineet yleisistä valmismatkaehdoista, joita sovelletaan yli 2 vuorokautta kestäviin matkoihin. Yleisissä ja erityisvalmismatkaehdoissa on sovittu esimerkiksi matkan peruuttamisoikeuksista, hinnan maksamisesta ja korvauskysymyksistä.

Lue lisää Valmismatkalaki /Kuluttajavirasto

Kuluttajansuojalaki

Kuluttajansuojalain soveltamisalana on kulutushyödykkeiden tarjonta, myynti ja muu markkinointi elinkeinonharjoittajilta kuluttajille. Laissa on säännetty mm. markkinoinnista, sopimusehdoista, kuluttajakaupasta sekä etä- ja kotimyynnistä.

Lain mukaan markkinoinnissa ei saa käyttää hyvän tavan vastaista tai muutoin kuluttajien kannalta sopimatonta menettelyä, kuten harhaanjohtavaa mainontaa tai antaa virheellistä informaatiota tuotteen ominaisuuksista. Myyjä ei myöskään saa toimittaa tuotetta kuluttajalle markkinoinnin yhteydessä, ellei tuotetta ole nimenomaisesti tilattu. Toisaalta muihin kilpaileviin yrityksiin kohdistuva vertaileva maininta on sallittua, kunhan vertailtavat tiedot eivät ole harhaanjohtavia tai totuudenvastaisia. Markkinointia säädellään myös laissa sopimattomasta menettelystä elinkeinotoiminnassa sekä markkinoilla muodostuneista eettisistä ja moraalisista säännöistä.

Yleisesti sopimukset ovat sitovia. Sopimusoikeudessa on kuitenkin hyväksytty ns. sosiaalisen siviilioikeuden käsite. Kuluttajaa pidetään heikompana sopimuksen osapuolena kuin elinkeinonharjoittajaa, joten kuluttajan asemaa on lainsäädännön keinoin vahvistettu.

Lue lisää Kuluttajansuojalaki

Pakottava lain säädös

Kuluttajansuojalaki on valtaosaltaan pakottavaa lainsäädäntöä. Kuluttajansuoja- tai muun pakottavan lain vastainen ehto on automaattisesti mitätön. Koska elinkeinonharjoittaja alan ammattilaisena, sopimusehtojen laatijana ja resursseiltaan suurempana on sopimussuhteessa vahvempi osapuoli, kuluttajansuojalaissa on katsottu tarpeelliseksi tasapainottaa osapuolten asemaa suojaamalla kuluttajaa kohtuuttomia ehtoja vastaan. Vastaava viranomainen on kuluttaja-asiamies ja markkinaoikeus.

Tietosuoja kuluttajalle suunnatussa verkkokaupassa

Henkilötietolaissa on erikseen säännös, jonka mukaan  yrityksen tiedonmyyjän pitää laatia henkilörekisteristä rekisteriseloste. Selosteesta pitää käydä ilmi rekisterinpitäjän nimi ja yhteystiedot, henkilötietojen käsittelyn tarkoitus, kuvaus rekisteröityjen ryhmistä ja niihin liittyvistä tiedoista sekä kuvaus rekisterin suojauksen periaatteista. Lisäksi selosteessa täytyy kertoa , mihin tietoja säännönmukaisesti luovutetaan ja siirretäänkö tietoja Euroopan unionin tai Euroopan talousalueen ulkopuolelle. Rekisteriselosteen pitää olla jokaisen saatavilla, esimerkiksi verkkokaupan sivuilla.

Yksityishenkilölle ei saa pääsääntöisesti lähettää suoramarkkinointimateriaalia tekstiviesteillä tai sähköpostilla, ellei hän ole antanut siihen etukäteen suostumustaan. Sähköisen viestinnän tietosuojalakiin on lisätty uusi säännös sähköisestä suoramarkkinoinnista. Sen perusteella yritys voi käyttää kuluttajalta myynnin yhteydessä saamaansa yhteystietoa suoramarkkinointiin silloin, kun se markkinoi samaan tuoteryhmään kuuluvia tai muuten vastaavia tuotteita tai palveluita. Asiakkaalle on annettava mahdollisuus kieltää yhteystietojen käyttö sekä palvelua hankittaessa että jokaisen lähetetyn viestin yhteydessä.

Lue lisää TIEKEn sivuita Tietosuojasta

Etämyyntisäännökset yritykselle  

Etämyyntiä ovat mm. puhelinmyynti, postimyynti, verkkokauppa ja tv-shoppailu. Kuttajansuojalain etämyyntisäännökset ovat lain 6:nnessa luvussa.

Tavaroiden etäkaupassa ostopäätös perustuu yleensä pelkästään kuvaan ja tekstiin. Kauppaliikkeen antamaa tuotteen tutkimis- ja kokeilumahdollisuutta ei etäkaupassa yleensä ole. Siksi etäkaupan kulmakivenä on aina ollut tietyn pituinen kaupan peruuttamisoikeus sekä se, että tuotetta pitää voida tietyin ehdoin kotona tutkia.

Etämyynnissä 14 päivän peruuttamisoikeus. Peruuttamisoikeus koskee valtaosaa tuotteista. Tuoteryhmät, joiden kohdalla ei ole etämyynnin peruuttamisoikeutta, on lueteltu laissa. Tuoteryhmät on lueteltu laissa mutta yritys ei voi rajata joitakin tuoteryhmiä tai esimerkiksi tarjous- tai aletuotteita peruuttamisoikeuden ulkopuolelle. Peruuttamisoikeutta ei ole mm. nopeasti pilaantuvilla tuotteilla, avatuilla cd/dvd-levyillä, sanoma-ja aikakauslehdillä ja päivittäistavaroilla yksittäisinä kotiintoimituksina. Kuluttajalle pitää kertoa oikeudesta peruuttaa kauppa ja antaa peruuttamisohjeet. Pääsääntö on, että ennen ostopäätöstä kokeilun ja tutkimisen voi tehdä kuten myymälöissä. Tuotetta ei kuitenkaan saa ryhtyä käyttämään.

Kuluttaja voi tehdä peruuttamisilmoituksen joko suullisesti tai kirjallisesti. Myös tavaran palauttaminen tai paketin noutamatta jättäminen katsotaan peruuttamiseksi. Yritys ei voi vaatia kuluttajaa maksamaan normaaleja postimaksuja kaupan peruuntuessa tai monimutkaistaa palautusprosessia yrityksen omilla käytännöillä. Asiakasta ei voida myöskään vaatia ilmoittamaan palauttamisen syytä. Yritys maksaa normaalit palauttamismaksut. Erityisehdoista on mainittava kauppaehdoissa.

Muotovapaus sähköisen liiketoiminnan sopimuksissa

Yritysten välistä nimenomaan sähköistä kaupankäyntiä tai sopimuksen tekemistä koskevaa normistoa on vähän. Sähköinen sopimus on lähtökohtaisesti samassa asemassa kuin perinteinenkin, jossa voidaan vapaasti sopia oikeuksista ja velvollisuuksista. Kuluttajien kanssa tehtäviin sopimuksiin sen sijaan liittyy useita pakottavia säännöksiä koskien esimerkiksi verkossa toimivasta yrityksestä ja sen tuotteista annettavia ennakkotietoja, lainvalintaa sopimussuhteessa ja kuluttajan peruutusoikeutta verkkokaupasta tilaamansa tuotteen osalta.

Sähköisen liiketoiminnan sopimusoikeudessa vallitsee muotovapaus, mikä tarkoittaa että asioista voidaan sopia suullisesti ja ne ovat pitäviä – kuten normaalissa kaupankäynnissä.

Kirjallista sopimusta kuitenkin suositellaan, jolloin varmistetaan se, että kaikki asiat on sovittu ja kirjattu osapuolten aikomusten ja yhteisymmärryksen mukaisesti. Muutokset sopimukseen tulee kirjata myös heti, jotta vältytään väärinkäsityksiltä.

Meidän on toimittava nyt kun onni on puolellamme ja autettava sitä yhtä paljon kuin se auttaa meitä. 
Alkemisti / Paulo Coelho

Verkkokauppa Suomessa

Hyvä pelaaja luistelee sinne, missä kiekko on. Erinomainen pelaaja luistelee sinne, missä kiekko on seuraavaksi by Wayne Gretzky.

Löysin mielenkiintoisen yhden suomalaisen sähköisen liiketoiminnan konsulttitoimiston tutkimuksen otsikolla ”Menesty matalasuhdanteesssa digitaalisten kanavien avulla”. Tälläinen tilanne on erittäin todellinen työpaikassani Kyproksen matkailuorganisaatiossa mutta aihe on ajankohtainen Suomessakin. Tutkimuksen mukaan ”suurin todennäköisyys menestyä taantuman jälkeen on yrityksillä, jotka leikkaavat kustannuksia valikoiden mutta samalla panostavat tulevaisuuteen kasvattamalla investointeja markkinointiin, tuotekehitykseen ja uusiin liiketoiminta-alueisiin”.

 

Monen suomalaisen yrityksen sähköinen liiketoiminnan osuus on vain murto-osa liikevaihdosta mutta sen merkitys liikevaihdolle suoraan tai epäsuorasti monikanavaisen asiakaskunnan myötä kasvaa koko ajan.  Hyvä esimerkki on Yhdysvalloissa vuoden 2008 pörssiromahdus, jonka jälkeen melkein kaikkien kauppojen kasvu on tullut verkkokaupasta. Euroopassa kehitys on samansuuntainen.

Suomalaiset ovat yksi Euroopan eniten verkosta ostavista kansoista mutta verkon osuus mainosrahoista on kuitenkin vielä yksi pienimmistä. Suomalaiset vähittäiskaupat eivät ole vielä panostaneet verkkokauppaan, jolloin myös verkkomainonta on vähäistä. Tästä seurauksena suuri osa suomalaisten verkko-ostoista ”karkaa” ulkomaisiin verkkokauppoihin (erikoistavarat, urheiluvälineet, auton varaosat, jne). Yleisesti voi todeta näin käyvän varsinkin, kun taantuman aikana kuluttajien ostovoima laskee ja hintaherkkyys lisääntyy sekä useimpien palvelujen ja tuotteiden kysyntä vähenee.

Tutkimuksen mukaan yritys, joka keskittyy verkkokauppaan, saa usein paremman tuoton investoinneilleen lyhyellä tähtäimellä. Sen luulisi houkuttelevan yrittäjiä.Lisäksi sähköinen liiketoiminta mahdollistaa uusien liiketoimintamallien hyödyntämisen ja myynnin laajentamisen uusille markkina-alueille kohtuullisilla kustannuksilla. Yhä suurempi rooli on myös osaavalla sähköisen liiketoimiinan tekijöillä (henkilöstö). Ko. tutkimus esittelee ”ketterän kehitys-mallin”, jossa yritykset, joilla ei ole paljon pääomaa sijoitettavaksi, voivat kehittää tuotteita iteratiivisesti eli toistavasti vähän kerrallaan keräten samalla asiakaspalutetta kehityksen ohjaamiseksi. Esimerkkiyrityksinä tutkimus mainitsee Groupon, Twitterin ja Facebookin.

Lue lisää Menesty matalasuhdanteessa digitaalisten kanavien avulla

MOBIILISEINÄ 

Muutaman viime vuoden ajan suomalaiset ruokaverkkokaupat ovat kehittäneet ja kasvattaneet palvelujaan ja myyntiään mm. HOK-Elannolla, Keskolla ja Alepalla on omat verkkohankkeensa. Suomalaisia luomuruoan toimittajia ovat Makumaku ja Neljän Ruoka. Verkkokauppa.comin sivuilta löytyy myös monia elintarvikkeita. Ulkomaalainen Amazon myy ja toimittaa jopa ulkomailta elinarvikkeita Suomeen.                            Suomalaisyritykset - ryhdistäytykää!

Vähittäisverkkokaupan tärkein kohderyhmä on nuoret perheet, jotka arvostavat arkea nopeuttavia ja helpottavia palvelutekijöitä kuten kotiinkuljetusta  ja laajaa valikoimaa. Ne ovat jopa hintaa tärkeämpiä.

Mobiiliseinän idea on, että asiakas lukee älypuhelimellaan haluamaansa tuotteen QR-koodin, joka sisältää suoran linkin verkkokauppaan ja kyseiseen tuotteeseen ja lisää tuotteen asiakkaan ostoskoriin. Valintojen jälkeen asiakas viimeistelee tilauksensa kertoen toimitusosoitteen ja -ajan verkkokaupassa. Kauppa tuo ostokset muutaman tunnin varoitusajalla annettuun osoitteeseen.

Tesco Homeplus Virtual Subway Store in South Korea

Mobiiliseinän pioneerina pidetään brittiläistä Tescoa, joka perusti ensimmäisen mobiiliseinän metrotunneliin Etelä-Koreassa. Sieltä se nopeasti kopioitiin maailmalle.  Euroopassa ranskalainen Carrefour on edellä kokeilussaan. Suomessa AlepanKauppakassi oli ensimmäisiä mobiiliruokakauppoja. 

Lue lisää Perheen äiti löysi itselleen työn nettiruokakaupasta 

POHDINTAA

Suomen Yrittäjien kyselyn mukaan suomalaiset pk-yritykset arastelevat verkkokauppamyyntiä. 80 % ei edes suunnittele verkkokaupan perustamista. Verkkokaupan valtteina kuitenkin pidetään helppoutta sekä myyjälle että asiakkaalle, kustannustehokkuutta ja palvelujen tai tuotteiden saatavuutta 24/7. Julkaisun mukaan suurimpina haasteina pk-yritykset pitävät yhteensopivuutta muiden järjestelmien kanssa sekä käytettävyytta myyjän ja asiakkaan näkökulmasta.  Tätähän Kirsi painotti lähipäivillä, että verkkokaupan tekninen osuus ei saisi ylittää 20 % verkkomyynnnin perustamisprosessissa.

Yrittäjien hidasta syttymistä sähköiseen kaupankäyntiin on mielenkiintoinen reaktio, johon kyllä moni yritys joutuu pian reagoimaan ja tekemään päätöksiä. Ehkä tekninen puoli todellakin vielä ”pelottaa”, koska tuottomahdollisuutta ja kustannustehokkuutta ei ole vielä osattu soveltaa yrityksen toimintoihin.Toisaalta voisi myös kysyä, voiko jokaisen yrityksen viedä verkkomyyntiin riippumatta yrityksen toimialasta? En kyllä keksi esimerkkiä ettei....ehkä se on sitten yrityksen ”arvopäätös” olla menemättä verkkomyyntiin?

Yrityksen täytyy kartoittaa aktiivisesti verkkomyyntinsä asiakkaiden käyttäytymistä, jotta sen saavuttaa parhaat tavoitteensa. Suomalaiset nuoret perheet arvostavat esim. HOK-Elannon Kauppakassin helppoutta ja ajansäästöä vaikka maksavat palvelusta extraa. Miten hinta vaikuttaa muissa kohderyhmissä esim. opiskelijat (erittäin hintatietoisia) tai 55+ ja 63+ vakavaraiset seniorikansalaiset, joiden lukumäärä on jo nyt yli miljoona väestöstä?

Olen huomannut nyt jo työpaikkailmoituksissa uuden ammattikunnan kasvun ja nousun. Sähköisen liiketoimminnan tekijöistä ja taitajista on pulaa maailmanlaajuisesti, niin myös Suomessa. Toimenkuva on varmasti monipuolinen ja ajan hermolla. Ilokseni huomasin muutaman seuraamani sähköisen liiketoimintakonsulttiyrityksen myös miettineen arvojaan ja näkemystään – vaikutti siltä, että kaupallisuus ei olisi ylitse kaiken vaan myös yrityksen oma hyvinvointi on tärkeää.

Lue lisää PK-yritykset arastelevat verkkokauppaa 9.4.2013

Yrityksen liiketoiminnat ja tavoitteet / e-strategia

Yrityksen visio sähköisessä liiketoiminnassa

Liiketoimintaympäristön nopea muuttuminen pakottaa yritykset pohtimaan uusia toimintatapoja, ottamaan käyttöön uusia sähköisiä välineitä sekä yleisesti toimimaan kustannustehokkaammin. Väittäisin, että suurimman muutoksen on tuonut sähköisten kaupankäyntivälineiden nopea kehitys ja sitä myöten kuluttajien uudet kulutustavat ja -tottumukset. Yrityksen sähköinen liiketoiminta mahdollistaa uudet palvelukeinot; se muuttaa kilpailutilannetta sekä kasvattaa asiakkaiden odotuksia teknisten ratkaisujen avulla.

Yrityksen e-strategia koostuu SOSTAC-periaatteen mukaan analyyseistä toimialasta, tuotteista, myynnin toteutuksesta, markkinoinnin suunnittelusta ja kohderyhmistä. Tärkeää on tutustua kilpailijoiden tuotteisiin ja heidän toimenpiteisiin. Näiden perusanalyysien kautta myös yrityksen e-strategiassa määrittyy oma ydinosaaminen, valitun teknologian käyttö + kulut; varmistetaan yrityksen kilpailukyky; määritellään yrityksen tavoitteet ja suunnitelmat sekä lyhyelle että pitkälle ajalle; määritellään markkinoinnin ja myynnin tehostavat toimenpiteet pohjautuen omaan profiiliin tai brandiin. 
Yrityksen päätavoitteet ovat tuottavuuden ja myynnin kasvu sekä myyntikatteen parantaminen.

Riikka-Maria Lemminki JMTieto Oy:stä määrittää eStrategian seuraavasti: eStrategia on markkinointi-, myynnti ja viestintästrategian yhdistelmä, joka luo raamit kaikelle yrityksen sähköisissä kanavissa tekemille toimille. Hänen mielestään oleellista on tunnistaa eri kanavissa liikkuvat potentiaaliset asiakkaat, tuntea niiden kanavien aktivointivoima ja suunnitella yrityksen tavoitteita vastaavasti.
Lisää aiheesta Millainen on yrityksesi eStrategia?

Käytännön e-askeleet voisivat olla seuraavasti: 

1. Sähköisten perustyökalujen hyödyntäminen: kotisivut, sähköposti, puhelin, excel
2. Sisällöntuotanto nettiin: sisällönhallintajärjetelmä, talous- ja myyntihallinto
3. Sähköinen kaupankäynti: verkkokauppa osana perusyritystoimintaa, esim. reaaliaikainen varausjärjestelmä, asiakashallinnan kehittäminen
4. Yritysverkosto: web-analytiikka yhdessä sähköiseen toiminnanohjausjärjestelmään, sähköisen taloushallinnon toteutus, järjestelmien ja yrityksen välinen tiedonsiirto