Matkailun sähköinen liiketoiminta 2013 - ennakkotehtävä

Tehtävä 1. 
Tarkastelemani  matkailualan yritykset ovat Merimaailma Sealife Helsingissä, Muumimaa Naantalissa ja Ahvenanmaan matkailusivuston golftuotanto.

Sealife Helsingin kohderyhmät ovat päiväkoti-ikäisistä koululaisiin ja perheisiin sekä erilaiset yritystapahtumat (pikkujoulut). Vierailu Merimaailma Sea Life Helsingissä vie vierailijan taianomaiselle ja opettavaiselle matkalle merenalaiseen maailmaan. Nähtävänä on eri hailajeja,  värikkäitä kaloja ja muita mereneläviä. Verkkokaupassa on helppo siirtyä valinnasta maksamiseen. Mahdollisuus hyödyntää erilaisia alennuksia tai kampanjoita. Palvelu on suomen-, ruotsin- ja englanninkielellä. Sivujen ulkoasu on houkutteleva ja monipuolinen. Tiedon hakeminen ja maksaminen on helppoa.  Asiakaspalvelu on saatavilla suomen-, ruotsin- ja englanninkielellä.

Siirry linkkiin Visit Sea Life Helsinki

   Muumimaailma Naantali

Muumimaailma Oy on vuonna 1993 Naantalissa toimintansa aloittanut matkailualan yritys, joka perustuu suomenruotsalaisen kirjailija ja taiteilijaTove Janssonin luomille muumitarinoille. Teemapuisto perustettiin Muumi-piirrossarjan tuottajan Dennis Livsonin aloitteesta luomaan elämyksiä lapsille ja heidän perheilleen.Puiston tarkoituksena on toteuttaa muumifilosofiaa; perhekeskeisyyttä, väkivallattomuutta, ystävällisyyttä, ympäristötietoisuutta, turvallisuutta, seikkailua sekä kasvatusta edustavia arvoja.Muumimaailma Oy toimii maantieteellisesti kolmessa paikassa: Kailon saarella, Väskin saarella sekä Naantalin kaupunkikeskustassa, jossa sijaitsevat Muumimyymälä ja Muumiparkki. Yrityksen liikevaihto on kohonnut alun  miljoonasta lähes 7 miljoonaan. Kävijöitä on ollut jo miljoonia.Muumimaan verkkokauppa tarjoaa tyypillisesti yritykselle erilaisia muumitavaroita: vaatteita lapsille ja aikuislle, laukkuja, leluja, koriste-esineitä, jne. Verkkokauppa tekee myös tarjouksia sekä myy lahjakortteja. Sivu on selkeä, helppokäyttöinen mutta samanaikaisesti on onnistuttu esittämään myyntitavarat houkuttelevasti.

Siirry linkkiin Muumimaailma Naantalissa

  Golf Ahvenanmaalla

Visit Åland eli Ahvenanmaan virallisten matkailusivujen kautta on mahdollista varata kaikki palvelut liittyen golfmatkaan Ahvenanmaalle. Tärkeimmät kohderyhmät ovat "tavalliset" golfarit Ruotsista ja Suomesta, golfaavat perheet (yhä enemimän) sekä erilaiset yrityspaketit yrityksille Ruotsissa ja Suomessa.

Mielestäni sivut kuvaavat hyvin ahvenanmaalaista tunnelmaa: kiireettömyyttä ja saariston kauneutta. Varaukset ovat oman kokemukseni mukaan hoituneet hyvin ja asiakaspalvelu on ollut erinomaista. 

Ahvenanmaalta monigolfari löytää kaikki golfaajan unelmahaasteet. Tunnelma golfkentillä on viihtyisän kodikas, ja kentät tarjoavat vaihtelua sekä kenttätyypeiltään että luontoelämyksiltään.
Saarison golfkausi on yllättävän pitkä ja ulottuu toukokuun alusta aina lokakuun loppuun. Ahvenanmaata ympäröivän meren ansiosta syksyt ovat lämpimät ja viheriöt pysyvät hyvässä kunnossa pitkälle syksyyn. Leudon talven ansiosta kentät ovat hyvässä pelikunnossa jo heti alkukeväällä.
Siirry linkkiin Koe golf Ahvenanmaalla

Tehtävä 2. 
Matkailun, - elämystuotannon tai vapaa-ajan verkkokauppa

Tarkastelen tässä tehtävässä yrityksiä nimeltä Finnkino ja Supergolf. 

Finnkino 

on varmasti useimpien suomalaisten elokuvafanien tuntema paikka. Finnkinon peruspalveluajatus perustuu eri kohderyhmien huomioimiseen mm. filmilajien, erikoispäivien ja esitysaikojen suhteen. Kotisivuilta asiakas löytää monipuolista ja reaaliaikaista tietoa milloin, mitä, missä, mitäkin esitetään. Verkkokaupasta on mahdollisuus ostaa ja varata lippuja näytöksiin. Palvelukielinä ovat suomi ja englanti. 

Kyproksen matkailutoimisto järjesti jo toisena vuonna peräkkäin Kypros-promotilaisuuden tämän kevään Finnkinon Lastensunnuntai-tapahtumassa su 24.03.2013. Päivän aikana Finnkino esitti lastenfilmeja erityisesti esi-ja kouluikäisille lapsille. 

Lapsiperheet ovat Kyproksen matkailutoimiston tärkein kohderyhmä. Kyproksen matkailutoimisto arpoi katsojien kesken kaksi matkalahjakorttia Kyprokselle kahdessa eri näytännössä päivän aikana. Matkanjärjestäjä Tjäreborg antoi myös erikoistarjouksen kesän 2013 Kyproksen kohteisiinsa. Kypros-promoootioon liittyi myös kahden viikon pituinen mainosfilmin levitys valtakunnallisesti eri Finnkinon teattereissa Suomessa.

Siirry linkkiin: www.finnkino.fi

Supergolf

Supergolf tarjoaa jäsenilleen monipuolisen tavan pelata golfia lähes 100 eri kentällä kuudessa eri maassa: Suomessa, Virossa, Latviassa, Liettuassa, Ruotsissa ja Puolassa.

Supergolfin päiväpelioikeusden voi varata käyttöön internetpalvelusta mille supergolf-kentälle tahansa. Supergolf sopii kaikille, sillä päiväpelioikeuksillamme pelattaessa tasoitus 54 riittää kaikille kentillemme. Supergolf-palvelusta voi ostaa edullisia pelioikeuspaketteja, tai varata yksittäisiä päiväpelioikeuksia valitsemalta kentältä. Supergolf Oy on myös rekisteröitynyt matkanjärjestäjä, joka järjestää vuosittain useita ryhmämatkoja jäsenilleen.

Minulla oli mahdollisuus osallistuna "golfturisti-noviisina" viime syksynä Supergolfin järjestämälle viikon matkalle Espanjaan ja pelata Barcelonan lähikenttiä. Matkajärjestelyt ja -palvelut olivat erinomaiset. Hinta-laatusuhde oli hyvin kohdallaan. Aivan huippukokemus - kohta ensi syksyn golfmatkat tulevat myyntiin :)

Siirry linkkiin:  http://www.supergolf.fi/

Tehtävä 3. 

Oman yritykseni verkkokaupan menestystekijät     

Verkkokaupassa tulee näkyä

Toimin matkailuneuvojana Kyproksen matkailutoimiston Helsingin toimistossa. Organisaation virallisilla sivuilla ei ole varsinaista myyntitoimintaa mutta varausjärjestelmiä on kehitetty mm. majoitusten osalta. Sivujen suunnittelu ja toimintoihin liittyvät päätökset tehdään pääkonttorissa  Nikosiassa Kyproksella. Kielialueittain eri toimistot ovat avustaneet kieliversioiden toteuttamisessa.

Organisaation ulkomaantoimistona toivoisin jonkinlaista toimintoa, jossa voisimme ilmoittaa esim. järjestämiemme  erilaisten promootiotapahtumien kilpailjoiden voittajista tai yleensä läsnäolostamme ko. tapahtumassa. Myöskään paikallis-Facebookin käytöstä ei ole keskusteltu.  Kokemukseni mukaan tämä on valitettavaa mutta tyypillistä ”jäykkyyttä”  valtiolliselle organisaatiolle.

Toimivuus

Mielestäni toimintoketju: löytö – valinta – osto pitäisi toimia erittäin sujuvasti ja vaivattomasti, jotta asiakas valitsisi ja maksaisi tuotteen heti. Sivustolta pitäisi olla helppo ja suora linkki suomalaisten matkanjärjestäjien kotisivuihin, jotka järjestävät lomamatkoja Kyprokselle (Aurinkomatkat, Finnmatkat, Tjäreborg ja Lomamatkat/Matka-Vekka maakunnista). Nykyisillä sivuilla se on vaikeaa.

Näkyvyys

Jotta asiakas valitsisi Kyproksen lomakohteekseen, täytyy sivustomme löytyä helpolla sekä näkyä hyvin. Suomen markkinoilla Kyproksella on monta samankaltaista kilpailijaa kuten saaret Malta, Madeira sekä Välimeren lomakohteiden mahtimaat Kreikka ja Turkki. Mahdollisia toimenpiteitä voisi olla mm. yhteismainonta matkanjärjestäjien kanssa, bannerimainonta, kilpailut erilaisilla matkailusivustoilla... Olemme harkinneet yhteistyötä matkanjärjestäjän ja matkabloggari/en kanssa mutta tässä vaiheessa vielä monet matkanjärjestäjät epäröivät ja ovat varautuneita blogien positiivisesta sisällöstä.

Tuotteet

Organisaation sivuilla sen tarjoamat tuotteet pitäisi olla selvästi näkyvillä ja valittavissa sekä maksettavissa. Mitä monimutkaisempi toiminto on, sitä varmempaa, että asiakas kääntyy pois ja ostaa kilpailijalta. Asiakkaat ovat nykyään myös erittäin hintatietoisia. Euro-alueella hintavertailu on kuitenkin entistä helpompaa. Monet lomakohdetta valitsevat kokevat myös ympäristöystävälliset ja muut kestävän kehityksen arvot tärkeiksi.

Verkkokaupan hallinta

Verkkokauppatoimintoihin on olemassa usempia malleja riippuen tuotteista ja yrityksestä. Tärkeää on, että asiakas pystyy tekemään oston / tilauksen alusta loppuun saakka heti. Myyjälle myyntitilanteen ja varaston sekä toimitusten / varausten sekä mahdollisten peruutusten ja reklamaatioiden hallinta on tärkeää.  Suomalaisilla matkanjärjestäjillä ovat netti- ja puhelinasiakaspalvelut tärkeässä roolissa asiakastyytyväisyyden luomisessa. Huomioitavaaon, että muutamat matkanjärjestäjät ovat kehittäneet myös ns. Slow line-palvelun myyntitoimistoissaan, jossa asiakas voi tavata myyntivirkailijan kiirehtimättä henkilökohtaisesti.